Сейчас в России практически у каждого человека есть мобильный телефон, а расходы на мобильную связь стали привычной статьей расходов, как, например, коммунальные услуги или оплата проезда в общественном транспорте. Пользователям услуг мобильной связи нужно быть предельно внимательными, заключая договор с оператором, чтобы не попасть в ситуацию, когда деньги со счета «улетают с космической скоростью».

Прежде чем заключить договор

Если оператор спишет деньги со счета без каких-либо на то оснований, он понесет за это ответственность. Но вместе с этим компания может пойти на хитрость и сделать все, чтобы пользователь подключил как можно больше платных услуг.

Стандартный договор об оказании услуг мобильной связи обычно имеет большой объем и составляется на нескольких листах, поэтому далеко не все внимательно изучают информацию, в результате чего упускают важную информацию.

• мобильный номер;
• минимальный список услуг, которые будет предоставлять оператор;
• тарификация мобильной связи;
• сроки оплаты услуг;
• срок действия тарифного плана;
• форму расчетов.

Уже при изучении договора многие пользователи могут обнаружить первый подводный камень – операторы сотовой связи часто навязывают дополнительные сервисы в качестве основных, и они, конечно, всегда платные. Операторы не имеют права будущему клиенту навязать автоответчик, антиопределитель номера и другие ненужные большинству людей услуги.

Желательно проверить, в течение какого времени будет действовать тарифный план, чтобы не вышло так, что абонент подключил выгодный тариф, а спустя два-три месяца оператор автоматически изменил его на другой, более дорогой.

Если оператор подключит какие-либо услуги без согласия абонента

Нужно отметить, что в компаниях сотовой связи работают прекрасные маркетологи, работа которых направлена на то, чтобы клиент подключил ту или иную услугу. Идут в ход разные методы, например, мелким шрифтом в договоре указывается, что оператор имеет право подключить мелодию вместо стандартных гудков. Наверняка многие пользователи не раз замечали, что информация о платных услугах преподносится в достаточно сложной форме, с непонятными формулировками. Это также маркетинговый ход.

Детализация счета

Если вы заметили лишние расходы, запросите выписку по абонентскому счету. Обычно для этого нужно написать заявление с просьбой представить дательную информацию за интересующий период. Выписка будет содержать точную дату, время, длительность вызовов и списанные суммы со счета. Однако в большинстве случаев представление подобной информации платное, поэтому к такому методу стоит прибегать лишь в крайних случаях. Если же со счета сняли 10 рублей, позвоните и уточните у оператора, почему были списаны деньги со счета, а затем узнайте, как отключить услугу.

Письменная претензия

Если не выходит решить вопрос с оператором, а деньги со счета продолжают сниматься, можно составить в письменной форме претензию, в которой нужно детально описать сложившуюся ситуацию. Претензия составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

• адрес;
• информация о договоре (дату и место подписания);
• сумму, которую оператор списал со счета.

Письменную претензию вместе с детализацией счета и копией договора нужно подать оператору, который обязан рассмотреть ее в течение 2 месяцев. После этого компания должна направить на указанный адрес письменное обоснование. Если оператор признает свою ошибку, он сделает перерасчет, в противном случае не останется ничего больше, кроме как обратиться в суд.

Прежде чем подавать письменную претензию, нужно еще раз внимательно изучить договор. Если подключение платной услуги предусмотрено условиями договора, то мобильный оператор не будет выполнять перерасчет.

Как узнать информацию об изменении тарифа?

Пользователи услуг сотовой связи имеют право вовремя узнавать обо всех изменениях своего тарифного плана или подключении дополнительных услуг. Как показывает практика, операторы обычно уведомляют посредством смс-рассылки. Но не всем приходят сообщения и, конечно, не все их читают.

На самом деле операторы не обязаны уведомлять абонентов личными звонками и смс-сообщениями об изменении платы за услуги. Специалисты Роспотребнадзора говорят, что эта информация должна появляться в СМИ и на официальном интернет-сайте оператора, причем абоненты обязаны самостоятельно отслеживать все изменения. Информация всегда появляется не позже, чем за 10 дней до введения новой услуги.

Чтобы не переплачивать за услуги мобильной связи, не забывайте:

1. Регулярно проверять баланс и следить за тем, какие суммы списываются со счета.

2. Контролировать то, какие услуги подключены. Проще всего это сделать, позвонив в call-центр и уточнив информацию о тарифном плане и дополнительных сервисах.

3. Отслеживать появление новых, более выгодных тарифов – для этого нужно изучать информацию на официальном сайте оператора сотовой связи. Можно также позвонить в call-центр и уточнить данные о новых, доступных для подключения выгодных тарифах.

Оператор связи или уполномоченное им лицо для заключения договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должны использовать:

помещения, части помещений, находящиеся в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или аренде;

оборудованные торговые места в стационарных торговых объектах и в зонах, предназначенных для осуществления торговой деятельности и расположенных в других стационарных объектах, или торговые объекты, имеющие торговые залы, рассчитанные на одно или несколько рабочих мест.

Заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах запрещается, за исключением случаев заключения оператором связи или уполномоченным им лицом договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в транспортных средствах, которые специально оборудованы для обслуживания абонентов и требования к которым устанавливаются федеральным органом исполнительной власти в области связи, либо договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи при условии, что при выдаче ключа простой электронной подписи личность физического лица установлена при личном приеме.

Услуги подвижной радиотелефонной связи предоставляются абоненту - физическому лицу или абоненту - юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю и пользователю услугами связи такого абонента, достоверные сведения о которых предоставлены оператору связи в соответствии с правилами оказания услуг связи, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. Абонент - юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель обязаны предоставить оператору связи сведения о пользователях услугами связи в соответствии с правилами оказания услуг связи. Требования настоящего абзаца не распространяются на договоры об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключаемые в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд и законодательством Российской Федерации о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц.

Правилами оказания услуг связи могут устанавливаться случаи, при которых не требуется предоставление оператору связи сведений о пользователях услугами связи абонента - юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом , правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории , определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера, устанавливаемый оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, не может превышать сто рублей.

5. В случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.

6. Лицо, действующее от имени оператора связи, при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи обязано внести в него достоверные сведения об абоненте, перечень которых установлен правилами оказания услуг связи, и направить один экземпляр подписанного договора оператору связи в течение десяти дней после его заключения, если меньший срок не предусмотрен указанным договором.

Оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте и сведений о пользователях услугами связи абонента - юридического лица либо индивидуального предпринимателя, в том числе представленных лицом, действующим от имени оператора связи, в соответствии с настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Added to bookmarks: 1

У меня есть длинная история с ситуацией, в которую может попасть каждый владелец электронного кошелька. Но каждому ли суждено выйти из неё победителем?

Расскажу про баг в киви-кошельке, блок кошелька, как я писал жалобы, что мне писали в ответ.

Как я пытался из поддержки выбить не только деньги, но и предложения, что же делать в тупиковой ситуации.

И как мне пришлось смотаться в другой регион, к чему это привело по приезду, + зачем мне понадобился нотариус, как меня удивил Роспотребнадзор и какой в итоге получился неожиданный финал.

Часть 1. Баг в Qiwi-копилке и блокировка

У электронного кошелька Qiwi ( февраля-2014) появилась копилка, позволяющая сообща собрать деньги на покупку, на создание/развитие проекта или просто на возврат средств от одного пользователя к другому.

Адрес Qiwi.me . Любой мог создать себе копилку, чтобы ему могли передавать деньги любым удобным путем: через киви, с банк.карты или через сот.операторов.

Любопытно здесь то, что в процессе перевода не передается номер телефона получателя или отправителя для просмотра в отчетах. Лишь в моб.приложении еще можно было увидеть номер телефона, возможно, что это поправили.

Так вот баг этой киви-копилки состоял в том, что можно было выводить деньги с Билайн или Теле-2 без комиссии, выводя деньги на свою подконтрольную “копилку”.

Новость об этой “копилке” в своем фин-дайджесте Телеграма (@blogbankir) я опубликовал 16 декабря, в тот же день наш завсегдатай Котэ настоятельно попросил убрать эту новость и сообщил о таком выгодном баге сервиса.

Побаловшись и погоняв деньги с сим-карт (для получения бонусов от банков закидывал туда деньги) 20 декабря я получил блокировку кошелька . На счету зависло около 85 тыс.рублей. Забегая вперед скажу, что желанная смс о разблокировке пришла лишь 07.02.2017 (ровно 7 недель спустя):

“Ограничение на платежи из Qiwi Кошелька снято”.

Расскажу ниже, что было между этими событями.

Часть 2. Без договора с оператором – никуда

Создать Qiwi-кошелек очень просто:

Просто вводите код и вы клиент платежного сервиса:

Однако, где-то в подвале сайта спрятана оферта Qiwi-кошелька, к которой все автоматически подключаются. В ней 33 страницы мелкого шрифта в пдфке:

От ФИО
паспорт ****, выдан кем и когда
Адрес с индексом
тел., мыло

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, являюсь зарегистрированным пользователем электронного кошелька Qiwi – https://w.qiwi.com. Идентификатором учетной записи пользователя в сервисе является номер телефона, таким образом на меня зарегистрированы кошельки с номерами ***, ***, ****.

Все три кошелька имеют полную идентификацию, проведенную мной через платежную систему Contact и/или через Евросеть, т.е. таким образом я заявил и подтвердил свои права на владение кошельками.

Кроме этого для каждого кошелька я выпустил на свое имя пластиковую банковскую карту Qiwi Visa Card и получил их заказным письмом.

К сожалению, не владею информацией о дате и времени регистрации того или иного кошелька (о заключении договора), равно как и о дате прохождения идентификации, эта информация не разглашается поддержкой Qiwi-кошелька то ли “в целях безопасности”, то ли с целью отстутствия фиксации этой информации.

Договорные отношения с сервисом Qiwi кошелек по адресу w.qiwi.com регулируются “Публичной офертой об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet»”: https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf .

21.12.2016 мне стало известно, что кошелек **** заблокирован на проведение любых операций, на счету находилась сумма 85304,11 рублей.

Тем самым, оператор платежной системы лишил меня возможности свободно распоряжаться собственными денежными средствами. Каких-либо претензий или уведомлений от Киви банка мне не поступало.

В ходе переписки с поддержкой QIWI-кошелька по е-mail [email protected] с номером заявки QW**** с 21.12.2016 по 16.01.2017 с целью разблокировки кошелька **** с меня были запрошено следующее, без объяснения причин блокировки расходных операций:

1. Копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что яявляюсь владельцем этого номера – фото.
2. Копия паспорта, на который оформлен данный договор- фото.
3. Прохождение идентификации пользователя. Способы указаны на сайте https://qiwi.com/settings/account/identification.action в разделе “Как пройти полную идентификацию?”
4. Письменное (от руки) объяснение целей и характера использования Qiwi-кошелька, источниках происхождения денежных средств, финансовом положении и репутации – фото или скан.

Мной были предоставлены фото моего паспорта, чек-квитанция Евросети о прохождении идентификации (повторной, т.к. ранее уже проходил), скан письменного объяснения, где также указал, что не являюсь владельцем договора с оператором МТС по номеру ***.

В связи с этим, неназванный представитель Qiwi-кошелька отказал в разблокировке кошелька, а также закрытии договора с переводом средств на мой банковский счет:

“Без предоставления запрашиваемых документов, к сожалению, рассмотрение данного обращения невозможно”.

Т.к. номер телефона **** не оформлен на мое имя, я не смог предоставить копию договора с оператором. Этот номер принадлежит ****, которая проживает в респ. Хакасия, в г. ****. Я же сам проживаю в г. Красноярск (расстояние 400 км).

[обстоятельства смысла использования симки]

Я не знал вплоть до момента разъяснения от поддержки QIWI, что в публичной оферте Qiwi-кошелька по адресу https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf есть пункт 5.11, согласно которому

“Заключением Договора на условиях настоящей Оферты Пользователь подтверждает наличие у него действующего договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи, предоставляющим свои услуги согласно Приложению № 2 к настоящей Оферте, оформленного на имя Пользователя и подтверждающего право Пользователя на использование Абонентского номера, указанного Пользователем при регистрации Учетной записи Пользователя, и обязуется предоставлять указанный договор по первому требованию Оператора Сервиса в целях подтверждения его права управления Учетной записью Пользователя и права собственности на денежные средства, составляющие Баланс Учетной записи Пользователя, зарегистрированной в Платежном сервисе «Visa QIWI Wallet» на Абонентский номер, в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомлять о смене Абонентского номера или возникновении любых юридических фактов, создающих для Пользователя невозможность подтвердить принадлежность ему Абонентского номера и предоставить договор об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи или его надлежащим образом заверенную копию”.

В приведенной оферте 33 страницы мелкого текста, что делает практически нереальным полное ознакомление с сутью документа, кроме того есть большие сомнения, что ранее, при регистрации кошелька, был точно такой же договор оферты.

В результате действий Киви Банка по блокировке учетной записи были нарушены мои права как потребителя, я не смог распорядиться денежными средствами, внесенными на счет, в течение длительного срока, в то время как сумма, зависшая кошельке для меня существенна.

Согласно ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

Согласно п. 9 ст. 9 Федерального закона “О национальной платежной системе” использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором.

Оператор сервиса имеет право расторгнуть договор, заключенный на условиях настоящей оферты, в одностороннем порядке в случае отказа пользователя в предоставлении документов, указанных в настоящем пункте, а также в случаях, когда представленные документы и/или анализ операций пользователя дают основания полагать, что использование сервиса осуществляется с нарушением условий настоящей оферты и/или действующего законодательства.

Однако оператор сервиса не заявил о применении своего права на расторжение договора и также отказал в ходе переписки на удовлетворение такого права пользователя сервиса.

В связи с этим в досудебном порядке прошу разблокировать электронный кошелек *** во избежание дальнейших судебных тяжб.

В ином случае будет подан иск в суд Октябрьского района г. Красноярска и на основании пункта 6 статьи 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя будет запрошено взыскание денежных средств, заблокированных с 21.12.2016 г., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от возвращенной суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами,а также компенсаця морального вреда.

ФИО, 16.01.2017

[свернуть]

Кроме этой досудебки я написал жалобу в Народном Рейтинге Банки.ру. Негативные дают хорошее представление о Киви банке и киви-кошельке.

Часть 4. “Вогнали в траты, супостаты!”

Коли без смены владельца номера не обойтись – нужно было этим заняться. Для этого нужно было доехать до города Абакана (на поезде минимум 11 часов) и оттуда на автобусе или такси до соседнего города Черногорска (15-30 минут), где проживает моя родственница, владелец номера телефона.

Т.к. в планах у меня уже было составление искового заявления в суд на Qiwi, то решил, что нелишним будет указать, в какие траты вогнала меня эта контора, заставив ехать в другой регион.

Мол, дюже придирчивы в киви, ведь, скажем, Элекснет такого не требует, не важно, чья симка используется для пользования сервисом.

И я взял себе поездку в купе туда и обратно, благо, что были накоплены мили в банке Авангард.

И т.к. эта часть посвящена путешествию, расскажу в двух словах, что значит ехать в купе, а не в плацкарте.

Разница в цене – почти четырехкратная, 2506 руб вместо 657 руб. Отличие – в том, что за закрытыми дверями почти полная тишина и спокойствие, без всяких беспокойств в виде постоянно ходящих людей, кричащих детей. В том, что дают полотенце, одноразовый комплект пасты и щетки, постельное белье, а также скромный ужин (на фото два ужина, туда и обратно – рис с поджаркой и макароны с каким-то мясом и мини-нарезкой моркови и фасоли).

Кстати, в туалет можно ходить и на остановках, в плацкарте вроде это запрещено.

В общем, в купе есть смысл ехать компанией – чтоб, прямо скажем, побухать без лишних глаз, да матерям, которые возятся с младенцами.

К слову, несмотря на кажущийся сервис повышенной комфортности в поезде дует от окна. Снизу это ощущается, сверху – нет.

Часть 5. Смена номера владельца

В салоне МТС нас обслужили быстро. Возможно это было потому, что “маринка” была опытная, а может потому что была одна на всю очередь.

Но есть большое НО. С нас были взяты копии паспортов, далее мной подписано пусто распечатанное заявление (без заполненных данных) и сказано, что в течение дня всё будет заполнено и отправлено куда-то там. Т.е. операция смены владельца и не моментальна и должна, якобы, кем-то быть одобрена.

А во вторник можно будет подойти к ней же и получить договор, договорились, что предыдущий собственник номера сможет забрать.

Эта фотография была сделана при посещении салона в г. Черногорске 4 феврале. На дворе 16.02 – номер до сих пор не стал моим.

Жалоба на сотрудника салона через [email protected] не помогла, уже четвертый день отмалчиваются после уточнения информации, я даже им ту же фотку сверху послал:)

Выводы: я потратил только на поездку туда и обратно ~24 часа, потратил деньги. В итоге у меня нет на руках копии принятого заявления и до сих пор нет результата поездки. Всегда берите копию заявления, если для вас оно очень важно.

Часть 6. Интересный ответ Роспотребнадзора

К чести Роспотребнадзора, как и иных госструктур, жалобы, претензии и вопросы можно отправлять через официальные сайты, затем получая ответ также дистанционно, на e-mail.

Мой запрос в Роспотребнадзор

21.12.2016 г. был заблокирован мой электронный кошелек Qiwi с суммой 85304 рубля. По настоящий день 16.01.2017 кошелек не разблокирован по одной причине: я не являюсь владельцем номера телефона ****, на который заведен этот кошелек и у меня нет возможности переоформить договор.

То, что я проходил идентификацию (персонификацию) кошелька на свое имя через банк-партнер не принимается Киви-кошельком и Киви-банком во внимание, то, что у меня есть карта, полученная для этого кошелька также не принимается во внимание, всё из-за пункта 5.11 публичной оферты https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf

Прошу оказать помощь консультационного плана по части судебных тяжб с Киви банком, т.к. считаю, что этот пункт нарушает права потребителя, но нужные надежные аргументы и отсылка к Закону.

На этот момент я отправил в Qiwi досудебную претензию, которую прилагаю в этому обращению.

[свернуть]

Ответ Роспотребнадзора

Вверху как полагается шапка учреждения:

Ниже ответ

[свернуть]

Иными словами, Роспотреб не встал в стойку по поводу наличия в договоре конкретного пункта, в данном случае о том, что пользователь сервиса или клиент банка обязан номер телефона иметь оформленным на себя.

Позиция ведомства такова: если в договоре есть обязанность иметь договор с сотовым оператором, то без него банк не имеет право совершать расходные операции . Если же банк выполнит подобную операцию, то он может быть привлечен к ст. 25 ГК РФ.

Я залез в КонсультантПлюс, чтобы узнать, что за ст. 25 ГК РФ имеется ввиду. И это ввело меня в ступор. ГК РФ Статья 25. Несостоятельность (банкротство) гражданина.

Может быть у вас сложится картинка причинно-следственной связи между выполнением договора, расходных операций и несостоятельностью (банкротством) гражданина?

Update , перепутал, ГК РФ Глава 25 – это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Финал

По приезду из Хакасии я получил заказное письмо от Киви Банка, в нем меня просят предоставить документы уже нотариально заверенные. Сходил до нотариуса – стоит это 200 руб за каждую страницу. Но т.к. я еще не стал абонентом нужного номера МТС, то отложил дело на потом. А на следующий день, 7 февраля пришла смс о разблокировке. Вот и пойми их, в чем дело.

Дело вряд ли в досудебке, как мне кажется. И вряд ли в Роспотребнадзоре?..
Быть может, жалоба на Банки.ру возымела действие? Так там стоит обычный шаблонный ответ, мол, сам виноват.

После разблокировки кошелька я вывел все деньги и более не пользуюсь кошельком. Что и вам советую.

Пользуюсь VISA QIWI WALLET уже очень давно, лет 5-6, сразу как только появилась возможность идентификации, сразу поехал специально в Москву и полностью идентифицировал счет в салоне Мегафона. Пользовался данным кошельком довольно успешно, считал его самым удобным среди других прочих. Все было хорошо. И вот в один прекрасный момент 22 декабря в 00.25 приходит смс о том, что кошелек заблокирован. Причем заблокирован по абсолютно непонятной мне причине. Как потом написала СБ "В целях обеспечения безопасности денежных средств". На счету лежит более 300 000 рублей. Никакую информацию по телефону узнать невозможно, все операторы отправляют писать заявление на сайте в СБ. Написал, очень долго ждал ответа. В итоге пришел ответ -стандартная отписка, что нужно предоставить набор документов, среди которых есть такой пункт как "копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера".

Мой договор с МТС заключался в 2005 году, т.е. 11 лет назад и естественно копии у меня нет, т.к. за такой долгий период она была утеряна, к тому же договор заключался не на меня, а на мою маму, и в последствии был переоформлен на меня, при этом никаких документов в МТС не выдавалось. Сообщил все это в QIWI, на что мне ответили (где-то через сутки и ночью) просто какую-то отписку "Копию паспорта вы можете запросить у вашего провайдера сотовой связи". Такое ощущение, что отвечал какой-то сонный сотрудник. Причем тут вообще копия моего паспорта? и почему я ее должен запрашивать у провайдера сотовой связи(?). Причем копию своего паспорта и сканнированную и фотографированную я прикреплял к письму. Скорее всего СБ ошиблись и имели в виду "копирую договора об оказании услуг". Я написал в техподдержку МТС, где получил официальный ответ: "Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

К сожалению, копия договора не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон. Если Вам требуется подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора выполните, пожалуйста, заказ "Ежемесячного счета" (в данном документе указана информация о владельце). Для заказа документа авторизуйтесь, пожалуйста, в "Личном кабинете" по ссылке https://login.mts.ru/amserver/UI/Login?goto=https%3A%2F%2Flk.ssl.mts.ru%2F&gx_charset=UTF-8&service=lk&auth-status=0 Для получения пароля заполните форму "Получить пароль по SMS", затем перейдите в раздел "Интернет-Помощник"/"Счет"/"Ежемесячный счет". Мы надеемся, что данные рекомендации будут Вам полезны." Ежемесячный счет, как то советуем МТС, я оправил в QIWI, жду ответа до сих пор. Техподдержка отвечает крайне медленно. Если данный счет КИВИ не устроит, то получается замкнутый круг. КИВИ требует документ, который невозможно предоставить!

Что делать и как вернуть деньги? Зачем вообще блокировать идентифицированный кошелек который функционировал 5-6 лет без каких-либо проблем?

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия») 1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»). В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье 2 , посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора. Соответствующая глава 3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров. Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги. Для абонентов «Ростелекома» 4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС. Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка». Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче. Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения. При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.